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L'expérience passager dans les transports aérien

Flying Blue écoute (enfin) ses clients !

Le lundi 6 novembre 2017 marque un réel tournant dans le programme de Fidélité Flying Blue d’Air France-KLM, leader en Europe. Mais cette annonce va réellement transformer le monde des programmes de fidélité européens,...

KLM, la fin du Fokker !

Hier marquait la fin d'une époque chez KLM, le dernier vol du Fokker 70. Véritable Jeep des airs pour la compagnie batave, cet appareil sort donc de la flotte pour laisser la place aux...

La vidéo du vendredi : Joon vue par les anglais !

En ce vendredi, une petite vidéo marrante mais tellement vraie sur Joon, et le marketing des milleniums ! https://www.dailymotion.com/video/x63cmkc Bon week-end !

Des nouveaux partenariats qui bousculent le transport aérien français

Mercredi 28 septembre 2017, Corsair et La Compagnie annonçaient un partenariat encore inédit en France, puisqu’il s’agit d’une alliance avec une compagnie low-cost, en l’occurrence EasyJet. Pourquoi un tel duo ? Tout simplement parce...

Joon : une compagnie ni low cost ni millenials ?

Alors qu'on est à moins d'une semaine d'en savoir enfin plus sur Joon, la nouvelle compagnie d'Air France annoncée au début de l'été, il est temps de se livrer à quelques réflexions sur son...

Qantas : La route Kangourou n’est plus une route mais un vol !

La route Kangourou est mythique : de Londres à Sydney, il s’agissait d’un vol aux nombreuses escales à l’origine, à la manière des routes internationales d’antan du réseau Air France. Singapour a longtemps été l’escale...

L’expérience Emirates First, on en redemande !

Lors d'un récent déplacement professionnel au Moyen-Orient, j'ai eu la chance de bénéficier d'un surclassement opérationnel sur Emirates, depuis la classe Business vers la First. Retour sur une expérience de vol très premium. Le surclassement Je précise...

Comment j’ai été exclu du Club des Clients Référents Air France

Depuis 2014, un groupe de clients très fréquents aide Air France à améliorer ses produits au sol et en vol à l’aide de Focus Groups trimestriels mêlant personnel au sol, personnel navigant commercial et...

Engorgement de la police aux frontières : les solutions

Depuis quelques mois, les passagers au départ ou à l’arrivée des aéroports de Paris Charles-de-Gaulle et de Paris Orly vivent un enfer en raison des files d’attente interminable aux postes frontière. La presse s’en émeut...

Air France-KLM renforce ses liens avec Delta, China Eastern et Virgin Atlantic

C'était totalement inattendu : le groupe Air France-KLM a annoncé jeudi 27 juillet d'importants échanges capitalistiques entre Delta, China Eastern et Virgin Atlantic. Si l'opération semble de prime abord purement financier, les impacts vont...

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