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Tag: expérience voyageur

Expérience client : l’hôtellerie va-t-elle dans le mur ?

Les clients semblent de moins en moins satisfaits de l'hôtellerie de chaine, un problème qui n'a rien de neuf mais qui a peu de chances de s'améliorer car il trouve sa cause dans les relations entre les hoteliers et...

Lufthansa et SITA améliorent la gestion des bagages retardés

Lufthansa travaille avec SITA à un système permettant de faciliter la ré-expédition des bagages retardés, améliorer l'expérience des clients qui y sont confronté et faire faire des économies aux compagnies. Les bagages perdus ou retardés sont la hantise du passager...

ChatGPT : votre nouvelle agence de voyage ?

A moins d'avoir passé les dernières semaines sur la lune vous avez sans doute entendu parler de ChatGPT, cette intelligence artificielle qui défraie la chronique. On ne pouvait pas ne pas se poser la question de savoir quel pourrait...

Le secteur du voyage surestime l’impact du digital sur l’expérience client

Comme tous les secteurs d'activités le monde du voyage investit massivement sur le digital pour améliorer la sacro-sainte expérience client et quand je lis le discours de nombreux fournisseurs de solutions le digital serait la réponse à à peu...

CDG Express : clap de fin ?

Tant attendu, maintes fois repoussé, le Roissy Express qui devait proposer une liaison directe entre l'aéroport de Roissy et la capitale semblait enfin sur les rails même s'il allait arriver trop tard pour les JO de 2024. C'était sans compter...

#DEGRAD19 2e édition : Quelles compagnies vous font voyager dans les meilleures conditions cet été ?

Il y a un mois nous introduisions #DEGRAD19, le classement des compagnies aériennes en fonction de la manière dont elles maintenaient ou dégradaient leur qualité de service et leur expérience client en raison du COVID-19. Après un mois les choses...

Vidéo : quelles compagnies vous traiteront le plus mal après le COVID ? #DEGRAD19

Tout le monde se demande à quel point l'expérience passager sera dégradée dans l'aérien demain. Nous avons analysé le niveau de service proposé par différentes compagnies pour en déduire un classement en fonction de la dégradation de l'expérience passager...

TravelGuys publie #DEGRAD19, le baromètre de la dégradation de l’expérience en avion

Aujourd'hui nous vous présentons le baromètre #DEGRAD19. Pour un temps indéterminé qu'on expert le plus court possible, les conditions de voyage en avion vont être très largement dégradées comme nous l'avions évoqué dans diverses vidéos avec des invités spéciaux....

Les « resort fees » : la plaie de l’hôtellerie, entre arnaque et insulte à l’expérience client

Marriott, le premier groupe hôtelier au monde fait l'objet de poursuites aux Etats-Unis pour dissimulation du prix réel des chambres. Derrière cela une pratique très commune dans le secteur et que nous trouvons proprement scandaleuse chez TravelGuys : les...