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Tag: service client

TAP Air Portugal : Quand l’incompétence tourne à l’escroquerie

Oui, sur TravelGuys, on a l’impression de parler de TAP Air Portugal tous les jours. Vous avez pu suivre ces dernières semaines les déboires de Bertrand qui n’est jamais revu sa valise. Enregistrée sur un itinéraire pourtant simple entre Lisbonne...

Vidéo : Crise et service client chez Eurostar…et ailleurs

Dans ce numéro de TravelGuys TV on vous parle d'une annulation de billet sur Eurostar en raison du COVID 19 et des best practices en termes de service client en cas de crise. https://youtu.be/dsoQzl2snf8 +++++++ Pour aller plus loin : •...

Aérien et hôtellerie : le service client du réseau social au chat « in app »

Les réseaux sociaux sont depuis des années un canal privilégié du service client des marques et le secteur du voyage ne fait pas exception à la règle. Mais on voit de plus en plus d'acteurs réinternaliser ce canal pour...

Mignon : United se plie en quatre pour retrouver un doudou

Parfois, les compagnies aériennes savent se plier en quatre pour leurs clients. Aussi, United vient de publier une vidéo sur Youtube pour raconter l'histoire de Bolt, le doudou d'un de ses petits clients qu'elle vient de retrouver : https://www.youtube.com/watch?v=N4rqWTAhpKQ United, essaie...

Skyteam apporte des améliorations majeures au support client

Les agents des compagnies membres de Skyteam seront désormais en capacité d'assister les passagers voyageant avec n'importe quelle compagnie membre de Skyteam et les remettre sur d'autres vols en cas d'incident. Avec la multiplication des alliances, des partenariats et des...

Air France : les chantiers de Ben Smith

A peine installé le tout nouveau patron d'Air France-KLM et dirigeant provisoire d'Air France va devoir prendre la mesure des différents défis qu'il va devoir relever. Restaurer la confiance des clients On peut dire ce qu'on veut le client n'aime pas...

La business class Garuda ? En long ou moyen courrier on dit oui !

Le paysage aérien est plein de compagnies qui montent (et d'autres qui descendent mais c'est un autre sujet). Certaines compagnies "exotiques" il y a peu prétendent donc chasser sur le territoire des historiques aujourd'hui et le passager se demande...

Capitaliser sur les données client, le nouveau défi du transport aérien

Comme tous les trimestres, Air France organisait jeudi soir dernier ses #Digidays où la fine fleur de la blogosphère voyage était invitée pour parler des données dans le transport aérien. Au final, peu de choses à retenir : oui,...